Примеры отчетов
Для нашей компании качество предоставляемых услуг является одним из самых важных параметров оценки нашей деятельности. Мы полностью отдаем себе отчет в том, насколько важно обеспечить адекватный качественный уровень обслуживания клиентов наших заказчиков.
Одним из базовых, но, в то же время наиболее эффективным и прозрачным инструментом контроля качества работы Adelina Call Center является статистика. В зависимости от Ваших требований, мы готовы предоставлять ее с необходимой периодичностью либо в on-line режиме.Виды предоставляемой статистики:
- базовая статистика по количественным параметрам работы Контакт Центра, таким как Service Level (количество обслуженных/отвеченных звонков за базовый установленный интервал времени) , Effectiveness (отношение обслуженных звонков к потерянным звонкам), Abbandon Rate (процент потерянных звонков), Served before/after (количество звонков, обслуженных до или после указанного времени), Waiting time (время ожидания) и т.д.
- базовая статистика по звонкам, пришедшим на Adelina Call Center, содержит детальную информацию по времени поступления каждого звонка, его тематике, длительности, результату обслуживания, собранной во время звонка информации (напр. ответы на анкетные вопросы) и т.д.
Отчет предоставляется в виде развертки в формате Microsoft Excel.
- аналитическая статистика по звонкам, пришедшим на Adelina Call Center, содержит все элементы базовой статистики, но предоставляется в виде результирующих графиков и диаграмм, при необходимости может отображать соотношение между разными параметрами и в разрезе соотношений звонков определенной тематики к общему количеству звонков. Предоставляется в формате Microsoft Excel.
- Аналитическая статистика в формате Power Point, содержит все элементы предыдущего варианта статистики, оформленного в виде презентации, удобной для дальнейшего использования внутри Вашей компании. Каждый график будет дополнительно прокомментирован, основываясь на анализе данных.
- On-line статистика по количественным параметрам работы Adelina Call Center. Все параметры работы колл-центра будут доступны Вам с помощью удобного веб интерфейса на нашем сайте при вводе персонализированного логина и пароля.
- On-line прослушивание записей разговоров. Опция позволяет прослушивать каждый звонок, пришедший на наш Колл-Центр, с возможностью ранжирования по дате, времени звонка, по оператору, который обслужил звонок, тематике и т.д. Доступ к записям разговоров осуществляется через сайт Adelina Call Center при вводе логина и пароля.
- Отчет в формате SPPS удобен для дальнейшей работы и анализа при обработке Больших массивов информации Вашими собственными специалистами.
